Veelgestelde vragen (FAQ)
Algemeen
1)Waarom kies ik voor Horlogebanden24.nl?
Horlogebanden24.nl is dé grootste webshop voor horlogebanden binnen de BeNeLux. Door middel van onze ervaring op gebied van horlogebanden bieden wij perfecte service en producten van hoge kwaliteit. Wij bieden u de nieuwste collecties horlogebanden. Daarnaast bieden wij u de scherpste prijzen en duidelijke garantie. Tevens zijn wij positief gewaardeerd/beoordeeld door verschillende erkende keurmerken. Via onze website bieden wij een grote mate van transparantie (vermelding KvK-nummer, BTW-nummer en klantenreacties). Uiteraard kunt u ons ook altijd bereiken per e-mail of telefoon voor meer informatie.
2)Welke garanties biedt Horlogebanden24.nl?
Al onze producten zijn 100% authentiek en geheel nieuw (tenzij anders aangegeven in de productbeschrijving). Tevens worden alle horlogebanden geleverd met minimaal 1 jaar garantie (tenzij specifiek anders bepaald). Uiteraard heeft u het recht van retour binnen 7 werkdagen (na de factuurdatum). In geval van een onverhoopt defect kunt u het product simpelweg retourneren waarop wij de garantieprocedure voor u waarnemen.
3)Kan ik producten bekijken en ophalen bij Horlogebanden24.nl?
Horlogebanden24.nl is puur een webshop. Hierdoor kunnen wij onze prijzen laag houden, grote collecties aanbieden en optimale service verlenen. Helaas kunnen wij geen bezichtiging en/of ophaalmogelijkheid aanbieden. Alle producten worden verzonden via DPD, Post NL of een andere transporteur. Als extra service bieden wij een thuisbezorgservice bij bestellingen met een waarde vanaf € 1000,00. Een Horlogebanden24.nl medewerker brengt het door u bestelde product dan persoonlijk bij u thuis of op uw werk. Voordeel is dat u het product zelf eerst in handen krijgt voordat u betaalt.
4)Ik zie dezelfde merken en/of producten tevens bij andere webshops, hoe kan dat?
Horlogebanden24.nl levert als groothandel aan partijen alsmede juweliers, webshops en warenhuizen. Deze partijen kopen in veel gevallen in bij Horlogebanden24.nl. Bij twijfel vraagt u ons dan om informatie zodat u bij een betrouwbare webshop aankoopt.
Bestelprocedure
5)Hoe kan ik bestellen?
U kunt bestellen door het door u gewenste product te selecteren en het bestelformulier in te vullen. Hierna ontvangt u een automatische bestelbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat de informatie die u nodig heeft om de betaling te verrichten. Wij verwerken uw bestelling en leveren het product zo spoedig mogelijk uit.
6)Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Na betalingsingang of bij verzending onder rembours wordt het product (mits op voorraad) direct verzonden. Mocht het product niet op voorraad zijn en een levertijd hebben wordt u direct geïnformeerd. Mocht de levertijd niet naar uw wens zijn kunt u de bestelling direct (binnen 24 uur na bestelling of mededeling van Horlogebanden24.nl) annuleren.
7)Kan ik mijn bestelling (kosteloos) annuleren?
U kunt uw bestelling binnen 24 uur na plaatsing kosteloos annuleren. Annuleert u buiten deze periode houden wij ons het recht voor 10% van het aankoopbedrag in rekening te brengen.
8)Ik vind de bestelprocedure toch lastig, kan Horlogebanden24.nl mij helpen?
Uiteraard helpen wij u graag wanneer u de bestelprocedure lastig vindt. Stuurt u een e-mail naar sales@horlogebanden24.nl zodat wij u verder kunnen helpen.
9)Kan ik bij Horlogebanden24.nl korting verkrijgen wanneer ik als klant vaker bestel?
Ja, u verkrijgt bij elke bestelling een X-aantal Horlogebanden24.nl punten. Deze punten worden geregistreerd op uw account. Met deze punten kunt u korting verkrijgen op elke toekomstige aankoop.
Verzending en aflevering
10)Wat zijn de verzendkosten?
U kunt kiezen voor:
- Gratis verzending binnen Nederland (bij betaling vooraf).
- Verzekerde verzending binnen Nederland (+ € 7,00).
- Verzending onder rembours binnen Nederland (+ € 15,00).
- Thuisbezorgservice bij producten met een waarde van € 1000,00 en hoger. Deze service geldt binnen geheel Nederland (+ € 50,00). Wij vragen om een aanbetaling van 50% van de gehele aankoopsom, vooraf te voldoen per bank.
- Verzekerde verzending België, Duitsland en Luxemburg (+ € 12,00).
- Verzekerde verzending binnen overige landen van de EU (+ € 15,00).
- Verzekerde verzending overige landen buiten de EU (+ € 18,00).
11)Wat als het pakket door DPD of Post NL wordt afgeleverd wanneer ik niet thuis ben?
Vrijwel alle horlogebanden passen door de brievenbus. Waardoor bezorging vrijwel altijd kan plaatsvinden. Pas bij levering van meerdere producten die niet in een enveloppe passen of wanneer u een verzekerservice kiest zullen wij de producten in een stevig doosje verzenden.
DPD en Post NL zullen bij een niet succesvolle afleverpoging een briefje bij u achterlaten. De eerstvolgende werkdag wordt het pakket nogmaals bij u aangeboden. Mocht u niet in de gelegenheid zijn het pakket aan te nemen verkrijgt u nogmaals een briefje van Post NL waarmee u bij het dichtstbijzijnde postkantoor het pakket kan ophalen (met legitimatie). DPD doet 3 afleverpogingen waarna het pakket naar ons geretourneerd wordt. Uiteraard kunnen wij een pakket op uw werk, bij familie of vrienden afleveren. Dit kunt u aangeven in de bestelprocedure.
12)Wat wordt verstaan onder de optie verzekerde verzending?
Wanneer u deze optie selecteert garandeert Horlogebanden24.nl dat u te allen tijde het bestelde product geleverd krijgt. Uw bestelling wordt verzekerd door Horlogebanden24.nl
13)Hoe verloopt de optie verzending onder rembours?
Bij verzending onder rembours dient u bij aflevering van het pakket het bedrag contant te betalen aan de postbode die het pakket bij u aflevert. Let u hierbij op dat u het geldbedrag contant in huis heeft. Helaas heeft de postbode geen mogelijkheid tot het wisselen of teruggave van geld. U kunt het pakket ook laten afleveren op het postkantoor waar u per bankpas kunt betalen.
14)Hoe verloopt de optie thuisbezorging?
Bij producten met een waarde van € 1000,00 of hoger kunt u kiezen voor onze thuisbezorgservice (+ € 50,00). Wij maken een afleverafspraak met u op de door u gewenste datum en tijdstip. U betaalt een percentage van 50% per bank aan en bij aflevering voldoet u het resterende percentage (50%) van de aankoopsom contant.
15)Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?
Ja, dat is mogelijk. U kunt in het bestelformulier kiezen voor een alternatief afleveradres en/of factuuradres.
16)Moet ik verzendkosten betalen wanneer ik het product retourneer?
De verzendkosten van het retourneren van een product komen voor rekening van de Horlogebanden24.nl klant.
17)Hoelang duurt het normaliter voordat ik een product geleverd krijg?
De meeste producten hebben wij op voorraad en worden binnen 24 uur geleverd. Mocht een product niet op voorraad zijn wordt u geïnformeerd over de levertijd. U wordt continue op de hoogte gehouden omtrent de afhandeling van uw bestelling. Tevens geeft de kleurenindicator in de productbeschrijving aan met welke levertijd u ongeveer rekening kunt houden. Aan deze indicator kunnen geen rechten ontleend worden.
18)Kan ik een alternatieve afleverdatum doorgeven?
Ja, dat is mogelijk. U kunt in het bestelformulier in de rubriek “opmerkingen” aangeven wanneer u het product wenst te ontvangen (bijvoorbeeld in het geval het een verjaardag betreft, u op vakantie of op uw werk bent).
19)Wat moet ik doen wanneer een pakket zwaar beschadigd wordt aangeboden door DPD of Post NL (of andere transporteur)?
Accepteert u het pakket niet. Laat DPD of Post NL het pakket naar ons retourneren. Wanneer u het pakket toch accepteert neemt u het risico dat de inhoud beschadigd (of ontvreemd is) is. U dient het pakket enkel niet te accepteren wanneer het zwaar beschadigd is. Een kleine beschadiging aan het pakket kan helaas ontstaan door het verzendproces, echter zijn onze producten zorgvuldig ingepakt en verpakt.
20)Kan ik een product ophalen of bezichtigen?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Horlogebanden24.nl is puur een webshop. Ons succes vloeit voort uit het feit dat wij onze prijzen uiterst laag kunnen houden doordat wij geen hoge kosten hebben die fysieke winkels (zoals juweliers) wel hebben. Wij hoeven deze kosten niet door te berekenen in onze prijzen, waardoor u profiteert van de laagste prijzen!
Betaling
21)Welke betaalmogelijkheden zijn er?
U kunt betalen op de volgende manieren:
- Reguliere overschrijving per bank
- iDeal
- Paypal
- Verzending onder rembours
- Contant bij thuisbezorgservice
22)Hoe weet ik dat mijn betaling is aangekomen?
Wij berichten u direct wanneer uw betaling bij ons is binnengekomen via een automatische e-mail.
23)Kan ik betalen vanaf een buitenlandse bankrekening?
Ja ,dat is mogelijk. U treft bij onze contactgegevens onze IBAN en BIC codes aan waarmee u een internationale betaling kan verrichten. Deze informatie wordt tevens in de automatische e-mail gegeven die u ontvangt na uw bestelling.
Aftersales
24)Welke procedure geldt er wanneer er een defect is aan mijn aankoop?
Bij een defect vult u het formulier in en stuurt u dit samen met het product naar ons retour. Wij zorgen voor de afhandeling en garantieverlening. Gedurende de procedure wordt u op de hoogte gehouden. Reparatie wordt redelijkerwijs zo spoedig mogelijk uitgevoerd echter zijn watchwinders en horlogeboxen gecompliceerde technische producten. Reparatie neemt hierdoor relatief meer tijd in beslag dan andere producten.
25)Repareert u ook buiten de garantieperiode?
Ja, reparatie buiten de garantieperiode is mogelijk. Wij zullen u na ontvangst van het product een reparatiebegroting toezenden. U kunt dan kiezen of u het product wilt laten repareren door Horlogebanden24.nl. Het product wordt gerepareerd geretourneerd na betalingsingang.
26)Kan ik op de hoogte gehouden worden omtrent al het nieuws omtrent Horlogebanden24.nl?
Ja, dat is mogelijk. Als Horlogebanden24.nl klant krijgt u automatisch een nieuwsbrief met daarin nieuws, aanbiedingen en speciale acties. Als bestaande Horlogebanden24.nl klant profiteert u van extra voordeel. Mocht u (nog) geen Horlogebanden24.nl klant zijn kunt u zich via onze homepage inschrijven voor de Horlogebanden24.nl nieuwsbrief. Tevens kunt u een vriend/vriendin of familielid op de hoogte brengen over Horlogebanden24.nl en haar producten.
27)Ben ik verplicht een reactie (klantervaring) te geven als klant?
Nee, dat bent u niet. Omstreeks 10% van onze klanten krijgt een uitnodiging tot het geven van commentaar omtrent de aankoop. U kunt hierbij het product, de service en de aftersales beoordelen. Uw reactie wordt te allen tijde geplaatst (uitgezonderd misbruik en/of beledigende teksten). Wij trachten met deze optie onze service en producten te verbeteren. Heeft u een klacht, meldt u deze eerst bij ons en dan doen wij er alles aan u weer tot een tevreden Horlogebanden24.nl klant te maken.
28)Is het mogelijk een klacht in te dienen over Horlogebanden24.nl?
Wij bieden de mogelijkheid bij een geschil uw zienswijze naar voren te brengen. Na ontvangst wordt u geïnformeerd waarop wij de situatie zullen onderzoeken en de klant zullen informeren over onze conclusie en de mogelijke vervolgstappen. Stuurt u uw klacht naar klacht@horlogebanden24.nl.
Zakelijk
29)Biedt Horlogebanden24.nl ook mogelijkheden voor resellers?
Ja, Horlogebanden24.nl biedt mogelijkheden tot het “resellen” van horlogebanden. Als importeur/distributeur van de Benson Horlogebanden hebben wij een netwerk van officieel dealers waarvan u als bedrijf deel kunt uitmaken. Informeert u naar de mogelijkheden: business@ horlogebanden24.nl of zie onze speciale reseller-pagina.
30)Biedt Horlogebanden24.nl mogelijkheden qua relatiegeschenken?
Horlogebanden24.nl kan uw bedrijf een uitermate interessant voorstel doen qua relatiegeschenken in de vorm van horlogebanden. Ook onze partners Watchwinders.nl (watchwinders en horlogeboxen) en BensonTrade.nl (horloges) kunnen u voorzien. Momenteel voorzien wij diverse bedrijven van onze producten die gebruikt worden als relatiegeschenk, promotie en/of beloningsmiddel of als afscheidscadeau voor partners, medewerkers, collega’s, afnemers of leveranciers. Onze service kenmerkt zich door lage prijzen en snelle levering. Informeert u naar de mogelijkheden: business@horlogebanden24.nl of bekijk onze relatiegeschenken pagina.
